【资料图】

中新网黑龙江新闻4月30日电(王明月)“你好，是客运段领导吗？我要表扬你们的车长和乘务员，我现在正在你们单位门口，我想把锦旗亲自交给你们......”4月27日，齐齐哈尔客运段杭州车队队长吕明接到了一位老人的电话，老人在电话里一边向他叙述了事情的经过，一边不断的表达自己的感激之情。

4月16日5时27分，由杭州开往齐齐哈尔的K48次列车到达兖州站时，有两位80岁左右的白发老人各自拎着一个大包。相互搀扶着步履蹒跚的向车厢走来。列车长董洪波立即上前询问，得知二人在11号车厢，便叫来列车员刘晨帮助老人将行李拿到指定铺位安置好。

列车开车后不久，刘晨在整理车厢内卫生时，发现两位老人挤在一个铺位上休息。原来，这两位老人是姐妹俩，一位78岁，一位84岁，所乘的铺位是一上一下，对于这两位老人来说根本就爬不上去。刘晨通过查询机查到当日已经没有空余卧铺，在与周围的旅客协调未果后，他一边安抚老人，一边把老人请到为其它站预留的铺位上暂时休息，等旅客上车后再继续协调。就这样，刘晨一站一站的与上车旅客沟通协调，终于在天津站给旅客换到了一个下铺，此时距离老人上车已经过了八个小时。看着一直忙碌的乘务员，两位老人满眼都是感激。

列车运行途中，刘晨在每次巡视时都会去看望老人，问询老人需求，端茶送水、嘘寒问暖，忙完自己的工作后还会和两位奶奶聊聊家常，让老人在旅途中充分感觉到了家的温暖。

17日早7时58分，列车正点到达齐齐哈尔车站，列车长董洪波和刘晨一人提着行李，一人搀扶着他们，一直将老人送出了车站。临别时，两位老人家激动拉着他们的手说：“谢谢你们的一路照顾，真是比我的亲儿女还要亲。”

这件事情始终牵动着老人的心，思前想后，她们俩决定送一面锦旗。4月27日清晨，老人特意从乘车走龙江县赶到了齐齐哈尔，直接来到了齐齐哈尔客运段，将一面写着“忠于职守，为民服务”的锦旗送到了队长吕明的手中。在把老人送回的路上，列车长董洪波特地买了些水果给老人带上。

这就是杭州车队杭州四组为旅客服务的一个缩影，每一次的温情服务都让旅客在回家的路途上温暖如春。(完)