12月以来，多位市民反映近日快递派件速度明显下降，快递显示在中转站滞留多日，也未见物流信息更新。对此，多个快递公司的工作人员告诉南都记者，近期因快递员被感染导致人手不足、快递增量多等因素影响，部分快递站点近日已逐步恢复，正在清派留置的快件。有海珠区居民近日已收到双十一期间购买的快递。市民反映：网购快递物流有延迟现象

家住广州市海珠区的陈先生反映，其住处所在的快递服务在12月初恢复运营，但近期网购还是出现发货缓慢或快递延迟的情况。陈先生举例称，他在双十二当天购买了一款吸尘器，卖家在拍下后次日即安排韵达发货，快递显示12月14日该包裹到达韵达华南枢纽分拨交付中心并发出，随后就迟迟不见更新消息。直至20日下午，包裹仍显示正在派送。“按照一般快递时效来说，次日就可送达的件现在要延迟到接近一周左右。”陈先生说。

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多位市民告诉记者，近日她们网购的快递物流情况与陈先生差不多，几乎各个快递公司的包裹都有延迟，平日时效性更高的顺丰也出现多次推迟派件。记者发现，微博、抖音、小红书等平台也有不少网友反映近期快递物流慢，有的快递已到达广州数日未有派送，有网友不得不自行前往网点找快递。

此外，有网友称部分商品下单后被告知无法发货至广州。家住海珠区的小尧告诉记者，“前两天朋友想寄东西给我，却说我这个地址寄不到。”记者在多个快递平台尝试从山东、上海、广东其他城市等地寄件至广州发现，部分城市显示“受疫情影响，所在区域已暂停寄件服务”，但多数城市仍可正常预约寄快递到广州。记者拨打多个快递热线咨询，均被告知快递时效受疫情影响，收寄具体情况建议咨询当地网点。

记者发现，有快递公司会就收寄情况发布公告，如顺丰12月21日查询的公告显示广州市部分网点暂停收寄生鲜件；佛山市、潮州市有部分网点暂停收派。

还有市民反映，寄快递也受到影响。市民小尧称她近日寄了些防疫用品到广西，以前快递费只需十几元，现在涨到36元，“说是我这边发不出去，必须换一个地址寄，所以贵了。”记者走访：受疫情影响快递缺人有快递员每天干到凌晨两点

天河区一菜鸟驿站工作人员告诉记者，如果市民在末端收不到快递，一般是因为很多快递员“阳”了，人手不够无法派送。而有的快递停在中转站，则还是“一环扣一环”，因为末端没有及时派送，导致仓库爆满，中转站点无法往下派。

韵达、圆通、天天、顺丰等多个快递公司的员工也表达了同样的说法。一名顺丰快递员称，快递目前都堆积在仓库，甚至出现爆仓，“很多快递员阳了，人手不够。”他还提到，现在市民在小程序下单派送，只能等到下午五六点后，“不然根本没有人接单，忙不过来。”

有快递员认为，疫情影响叠加双十二大促增多的快递量，导致网点压力倍增，“我们很拼，一般都是两点才下班。”部分站点则称，已在积极清理派件。对此，有市民表示近日正陆续收到双十一期间购买的商品。

有菜鸟驿站的工作人员告诉记者，近期快递药品的市民很多，有的城市会“打不了单”，“因为疫情管控，有地方并没有完全放开，导致物流不畅。”但也有业内人士指出，随着“新十条”发布，跨省落地检这类政策都取消了，物流回更加畅通，“目前物流不畅主要之前疫情封控导致的积压，以及近期疫情导致的部分人员缺口。”快递企业：开始加班加点并加强人员招聘

据了解，为保障寄递渠道的畅通，国家邮政局持续推进保通保畅工作，大力推动助企纾困政策落地实施，推动邮政快递企业和从业人员纳入“白名单”管理，动态疏解积压的邮件快件。

当前，各快递企业也在加快统筹全网资源，邮政、京东物流等均开启“夜派”模式，延长派件时长。中通、圆通、申通、韵达、极兔、德邦等则通过成立旺季专项小组、设立帮扶基金、加强人员招聘、调配各方运力等方式，帮助基层网点恢复产能。

顺丰表示，截至12月19日，广州的快递小哥上岗率接近85%，通过调配内部人力、增加临时用工，保证末端派送小哥人手充足；通过与顺丰同城急送进行融通协同，提高末端派送能力；通过优化“夜派”模式，根据消费者需求部分区域延长夜间派件时间至24点。快件中转方面，将特别针对药品、生鲜类快件，优先调度使用航空、高铁运力等资源，安排绿色中转通道，保障消费者高时效快件的寄递需求。

国家邮政局也呼吁，业务旺季，广大快递员冒疫奔忙，工作负荷重、投递压力大，加之天气寒冷，室外作业十分辛苦，可能出现寄递服务时限延迟的情况，请广大用户给予更多的包容、理解和支持。